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小勐拉歐亞國(guó)際:幾乎所有的沖突都可以用幾種簡(jiǎn)單的方法來(lái)解決
無(wú)論是與同事、上級(jí)還是客戶談話,大多數(shù)情況下,決定談話能否真正成功其實(shí)只有一種方法。沖突管理和商業(yè)調(diào)解員斯特凡妮·胡貝爾表示,那些使用這種方法的人,不僅更有趣,而且會(huì)更受歡迎、更成功。
幾乎所有的沖突都可以用這種簡(jiǎn)單的方法來(lái)解決:用心傾聽(tīng),讓對(duì)方把話說(shuō)完,而不是試圖證明自己是對(duì)的并贏得勝利。因?yàn)樵诔錆M沖突的情況下,很難注意到對(duì)方在說(shuō)什么。
約1/3的人類交流用于向他人傳達(dá)自己的經(jīng)歷或個(gè)人關(guān)心的信息。在社交媒體中,80%以上的交流由個(gè)人直接經(jīng)歷組成。這種自我表達(dá)的欲望忽視了談話中一個(gè)非常重要的方面:傾聽(tīng)。
我們有兩只耳朵,一張嘴。任何遵循這種方法、聽(tīng)的次數(shù)比說(shuō)的次數(shù)多一倍的人都會(huì)更有趣、更受歡迎。但這并不那么容易,尤其是當(dāng)自我表達(dá)的欲望凸顯出來(lái)或情緒失控時(shí)。一個(gè)很好的練習(xí)就是針對(duì)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容提出問(wèn)題。這樣做的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是對(duì)這些問(wèn)題表現(xiàn)出興趣。
我們都感謝那些認(rèn)真傾聽(tīng)我們并饒有興趣地提出問(wèn)題的人。誰(shuí)不喜歡聽(tīng)到下面這些話:這很有趣,你能告訴我更多相關(guān)內(nèi)容嗎?謝謝你,你是一個(gè)令人愉快的談話伙伴。為什么你以這種方式而不是另一種方式行事?
對(duì)于人類來(lái)說(shuō),沒(méi)有什么比滿足表達(dá)自我欲望更令人滿足的了。雖說(shuō)這令人心馳神往,但傾聽(tīng)更加費(fèi)力,需要更多的專注力,不過(guò)它會(huì)讓聽(tīng)者頗有收獲。這種方法的積極作用是:所遭受的誤解和沖突會(huì)明顯減少。